Temukan Beragam Destinasi Liburan Dalam 1 Aplikasi. Download Sekarang!   Get it on Google Play Get it on Appstore

Cetak 85% Kepuasan Pelanggan Golden Rama Tours Terapkan Inovasi Dengan Mengadakan Survey Online


IMG_3065

Jakarta 22 February 2016, Selain memberikan pilihan destinasi yang luar biasa yang dikemas dengan penawaran produk terbaik di kelasnya, PT Golden Rama Express juga sangat memperhatikan kualitas layanan pelanggan, dengan menghadirkan inovasi dan inisiatif baru sejak akhir 2015 berupa pengadaan survey berbasis online, dan efektif telah mampu untuk memberikan evaluasi untuk peningkatan kinerja tiap divisi dalam memberikan solusi atas keluhan, sekaligus berorientasi pada pelayanan pelanggan.

Selaku Presiden Direktur dari Golden Rama, Madu Haditono mengatakan, “Secara kewajiban, adalah keharusan bagi Golden Rama Tours & Travel untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Sementara itu, secara bisnis, kepuasan pelanggan menjadi faktor penentu bagi kami dalam menghadapi ketatnya kompetisi industri travel saat ini.”

Customer Relations, Grace Jauhari, mengatakan, “Karena tujuan kami ingin lebih dekat dengan pelanggan, kami sangat serius dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan kami, dan secara khusus antara lain membentuk survey berbasis online.”

Grace menyebut, selama tahun 2015, Golden Rama telah melakukan beberapa inisiatif untuk meningkatkan kualitas customer relations, baik dari sisi sistem, sumber daya manusia, dan proses. Salah satunya dengan meluncurkan survey online dimana tujuan dari program ini untuk memberikan evaluasi pelayanan yang optimum dan cepat mencakup beragam aspek mulai dari layanan staff, pilihan hotel & makanan, kemampuan dan keramahtamahan dari pemandu wisata, hingga keseluruhan produk yang dipilih oleh pelanggan yang dalam periode awal ini Golden Rama berhasil mencetak 85% tingkat kepuasan pelanggan dari ratusan responden yang masuk.

Dalam peluncuran survey ini kami juga menciptakan program appresiasi bagi pelanggan yang telah berpartisipasi untuk  memberikan kritik dan saran untuk menciptakan layanan yang lebih baik, dan pada tanggal 18 Febuari yang lalu kami berhasil mendapatkan 3 orang pemenang dari customer yang berhak mendapatkan Golden Rama Travel Privilege Card sebesar IDR 1.000.000,- dan kami harapkan agar setiap pelanggan dapat secara aktif untuk terus memberikan input bagi layanan kami.

Dengan semua inisiatif dan pencapaian yang telah diraih, Customer Relations Golden Rama tetap berkomitmen untuk memberikan yang terbaik pada seluruh pelanggannya.


Kembali Ke Atas